Telefon pazarlaması dijital ağ çağında da vazgeçilmezdir. Bu müşteri edinme ve destek biçimi, diğer reklam ve pazarlama biçimi kadar önemli olmaya devam etmektedir.

Reklam miktarı internet üzerinden muazzam bir şekilde arttı. Birkaç yıl önce tüketiciler olarak her gün maruz kaldığımız “sadece” 3.000 reklam mesajıydı. Medya raporlarına göre, bugün günde 10.000'e kadar var. Neredeyse sadece dijital formda ve bu nedenle kişiden kişiye değil, makineden kişiye. “Yeni satıcı türü” insan özelliği göstermez. “Algoritma” adı verilen “dijital” bir türdür. Doğrudan konuşamaz, ancak iletişim kurabilir. Yani notlarla çalışır: “Bu makaleyi satın alan müşteriler de satın aldı…” - “Dün bu makaleye baktınız. Bu nedenle bugün bununla ilgilenmelisiniz… ”Müşterilerinize bu şekilde bakmak ister misiniz? Veya bunun yerine telefonu alın. Bu iyi birşey. Tavsiye arayan müşterilerinize gerçekten yaklaşmanın tek yolu budur. Onlarla konuşun ve doğru soruları sorun. Müşterileriniz bu takdiri takdir edecektir. Saf çevrimiçi perakendecilerin servis personeli olmadan çalışmasına izin verin. Müşteri hizmetlerini örnekleyen çalışanlarınızın yardımından yararlanın. Bu, “algoritma satıcısının” köpekbalığı tankında hayatta kalma şansınız.

Telefon pazarlaması, müşteriyle doğrudan diyalogda soğuk alım (geçerli yasalar dikkate alınarak) ile başlayan tek reklam biçimidir.

Telefon pazarlaması, mevcut ve yeni müşteri temaslarını her iki taraf için verimli ve kârlı bir şekilde koruma konusunda araçtır. Kişiden kişiye hızlı ve doğrudan temas yaratan ortamdır. Aynı zamanda en ucuz temas şeklidir. Şirketin isteklerine uyum sağlayan sabit bir oranla aylık maliyetler sabittir. Bu bütçeyi korur ve hoş olmayan masraflara karşı korur. Sadece telefon maliyetleri değil, aynı zamanda operasyonel maliyetler. Telefon ne kadar çok kullanılırsa, sektöre bağlı olarak çok fazla zaman ve paraya mal olan ne kadar az ziyaret gerekir.

Telefon pazarlamasının sağladığı şeyler bunlar:

Düzenli Müşteri Hizmetleri Mükemmellik
Doğrudan geri bildirimlerle doğrudan müşteri teması
Yeni müşteri edinimi
Doğrudan satış
Müşteri Kurtarma
Müşteri Hizmetleri (Yardım Hattı)
Saha hizmeti tarafından geri ofis satış desteği
Pazar Araştırma Aracı
Müşteri verilerinin güncellenmesi ve bakımı
Ürün sunumları
Geçici haberler
Doğrudan posta kampanyalarını takip edin
Davet Yönetimi